Apie
Registratūros administratorės, slaugytojos ir gydytojai yra svarbiausias Paciento kontaktas su medicinos įstaiga – jų bendravimas tiesiogiai lemia Paciento pasitenkinimą, pasitikėjimą, lojalumą ir sprendimą naudotis papildomomis paslaugomis. Nors tyrimai rodo, kad būtent šių darbuotojų komunikacija yra vienas stipriausių apsisprendimo veiksnių, daugelis medicinos specialistų vengia siūlyti papildomas paslaugas dėl vidinių nuostatų, baimės būti įkyriais ar noro „padėti sutaupyti“.
Ši mokymo programa padeda pakeisti požiūrį – nuo „aš tik priimu Pacientą“ į „aš padedu jam priimti geriausią sprendimą dėl sveikatos“. Mokymuose akcentuojamas etiškas rekomendavimas, empatiška komunikacija ir „mikroįgūdžiai“, leidžiantys natūraliai pasiūlyti papildomą naudą Pacientui. Dalyviai išmoksta aiškiai, ramiai ir užtikrintai bendrauti gyvai bei telefonu, suprasti Paciento poreikius ir matyti save kaip svarbią Paciento kelionės dalį bei medicinos įstaigos ambasadorius.
