Bendra informacija apie mokymus
Data: 2008 m. liepos 23 d. (trečiadienis)
Vieta: Viešbutis „Reval Hotel Neris“****, K. Donelaičio g. 27, Kaunas
Trukmė: Nuo 9 iki 16.30 val.
Dalyvių skaičius: apie 20 žmonių
Formatas: dvi kavos pertraukos, pietūs
Kam skirti šie mokymai?
Biuro administratorėms, norinčioms padidinti savo darbo efektyvumą bei produktyvumą.
Jūsų situacija
Ar kada pagalvojote, kad Jūsų įmonės administratorė – tai labai naudingas ir pastoviai veikiantis informacijos variklis bei asmuo, kiekvieną minutę stovintis starto pozicijoje? Reikia suderinti tiek įvairių darbų, bendrauti su Klientais, asistuoti vadovui, filtruoti neaktualius skambučius, žinoti visą informaciją, kurios gali prireikti ne tik Klientams, bet ir įmonės darbuotojams. Tokio darbo specifika reikalauja specialių žinių bei bendravimo įgūdžių.
Ko tikėtis iš šių mokymų?
Mokymų metu Jūs sužinosite, kaip darbe tikslingai panaudoti savo laiką bei energiją, tobulinsite bendravimo įgūdžius su įmonės Klientais ir darbuotojais bei išmoksite sisteminti savo darbą taip, kad kiekviena veikla artintų Jus norimo tikslo link.
Mokymų metu apžvelgsime daugelį svarbių temų ir klausimų:
- Kaip efektyviai planuoti darbo laiką?
-
Sąveika su įmonės darbuotojais ir išoriniais Klientais.
-
Bendravimo telefonu specifika ir pagrindinės taisyklės.
-
Elgesys su nepatenkintu Klientu. Kaip bendrauti su nepatenkintu Klientu telefonu?
-
Darbo etiketas.
- Kaip pašalinti įtampą ir susigrąžinti darbingumą.
Metodika: kaip to sieksime?
Praktiniai pratimai, naudingi žaidimai su tikrų situacijų modeliavimais, interaktyvus mokymas.
Konsultantė
VIKTORIJA GONČAROVA – psichologė, verslo konsultantė. Liepojos pedagoginiame universitete įgijo pedagogikos ir psichologijos bakalauro laipsnį. Rusijos-Didžiosios Britanijos aukštojoje mokykloje studijavo personalo valdymą ir įgijo magistro laipsnį. Konsultacijų kompanijoje GRAND PARTNERS veda mokymus vadovavimo, komandos formavimo, bendravimo, Klientų aptarnavimo temomis, teikia individualias konsultacijas vadovams. Daug laiko skiria profesiniam tobulėjimui įvairiuose mokymuose. Skaito pranešimus konferencijose.
Investicija
Investicija vienam asmeniui – 490 Lt + PVM. Į kainą įskaičiuota: visos darbui reikalingos priemonės, dalomoji medžiaga, maitinimas (dvi kavos pertraukėlės ir pietūs).
